CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

OH PLAISIR – SEX SHOP

Dernière mise à jour : septembre 2026

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site internet OH PLAISIR – SEX SHOP.

Le site est exploité par :

OH PLAISIR – SEX SHOP
Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
7 Rue de la Gare
63340 Saint-Germain-Lembron
France

SIRET : 983 077 009 00014
Téléphone : 07 62 71 36 87
E-mail : services@oh-plaisir.fr

Ci-après dénommé « OH PLAISIR » ou « le Vendeur ».

Le site est destiné à la vente en ligne de produits destinés exclusivement à un public majeur.

Hébergeur du site

Le site est hébergé par :

Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25
1227 Les Acacias
Genève
Suisse

Les autres informations relatives à l'éditeur et à l'hébergement du site figurent également dans les Mentions légales.

ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de OH PLAISIR et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Elles s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site par un consommateur agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Avant toute commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV.

La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la validation de sa commande.

ARTICLE 3 – CLIENTÈLE MAJEURE

Le site OH PLAISIR – SEX SHOP est exclusivement destiné aux personnes majeures.

En passant commande sur le site, le client déclare avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

OH PLAISIR se réserve le droit de demander, lorsque cela est nécessaire et dans le respect de la réglementation applicable, tout justificatif permettant de vérifier l'âge du client.

Les produits proposés sur le site ne sont pas destinés aux mineurs.

ARTICLE 4 – PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit fait l'objet d'une description permettant au client de connaître ses caractéristiques essentielles avant de passer commande.

Les photographies, illustrations et représentations graphiques des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent notamment apparaître en fonction de l'affichage de l'écran du client ou des caractéristiques propres au produit.

OH PLAISIR s'efforce de fournir des informations exactes et actualisées concernant les produits.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations du fabricant.

ARTICLE 5 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès de OH PLAISIR et de ses partenaires logistiques.

Malgré les précautions prises, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible entre le moment de la commande et son expédition.

Dans ce cas, OH PLAISIR en informe le client dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est possible, OH PLAISIR peut proposer un produit équivalent ou une nouvelle date de disponibilité.

Si aucune solution n'est acceptée par le client, les sommes correspondant au produit indisponible sont remboursées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

ARTICLE 6 – PRIX

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

OH PLAISIR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, les produits sont facturés sur la base du prix affiché et accepté au moment de la validation de la commande.

Les offres promotionnelles sont valables pendant leur période de validité et dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire.

ARTICLE 7 – PASSATION DE COMMANDE

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger les éventuelles erreurs.

Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.

Avant la validation définitive, le client doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter en cochant la case prévue à cet effet.

La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.

Un courrier électronique de confirmation est adressé au client après validation de la commande.

Ce courrier récapitule notamment les produits commandés, leur prix, les frais éventuels de livraison et les informations de livraison communiquées par le client.

OH PLAISIR recommande au client de conserver cet e-mail.

ARTICLE 8 – REFUS OU ANNULATION EXCEPTIONNELLE D'UNE COMMANDE

OH PLAISIR se réserve le droit de refuser ou d'annuler exceptionnellement une commande notamment dans les cas suivants :

• suspicion de fraude ;

• utilisation frauduleuse ou non autorisée d'un moyen de paiement ;

• informations manifestement erronées ou incomplètes ;

• litige antérieur non résolu avec le client ;

• erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques essentielles d'un produit ;

• impossibilité exceptionnelle de fournir le produit commandé.

Dans le cas où une commande aurait déjà été payée, les sommes correspondant aux produits annulés seront remboursées au client.

ARTICLE 9 – MOYENS DE PAIEMENT

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :

• Carte bancaire (CB) ;

• PayPal ;

• virement bancaire ;

• Alma ;

• Klarna.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le montant de la commande, le pays de livraison ou les conditions d'éligibilité du prestataire.

Carte bancaire

Les paiements par carte bancaire sont réalisés au moyen d'un système de paiement sécurisé.

OH PLAISIR n'a pas accès aux données bancaires complètes saisies par le client lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.

PayPal

Lorsque le client choisit PayPal, le paiement est effectué conformément aux conditions d'utilisation de PayPal.

Paiement en plusieurs fois

Lorsque l'option est proposée, le client peut bénéficier d'un paiement fractionné ou différé via Alma ou Klarna.

Ces solutions sont proposées et gérées par les prestataires concernés.

L'acceptation du paiement fractionné est soumise aux conditions d'éligibilité et aux conditions contractuelles propres à Alma ou Klarna.

Virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, la commande peut être préparée et expédiée uniquement après réception effective du paiement.

Les coordonnées bancaires nécessaires au règlement sont communiquées au client lors de la validation de la commande.

ARTICLE 10 – SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

OH PLAISIR met en œuvre les moyens nécessaires afin de sécuriser les transactions réalisées sur son site.

Les opérations de paiement peuvent être traitées directement par des prestataires spécialisés.

Les données bancaires sont traitées conformément aux mesures de sécurité mises en œuvre par les prestataires concernés.

ARTICLE 11 – MODES ET FRAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les modes de livraison proposés peuvent dépendre du poids, de la destination et des caractéristiques de la commande.

Les modes de livraison actuellement proposés sont :

Les frais et options de livraison applicables à la commande sont affichés au client avant la validation définitive de celle-ci.

OH PLAISIR peut modifier les tarifs ou les modes de livraison proposés. Le client bénéficie des conditions affichées lors de la validation de sa commande.

Aucun service de Click & Collect n'est proposé par OH PLAISIR.

ARTICLE 12 – DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai ou la date estimée de livraison est indiqué au client lors du processus de commande, lorsque cette information est disponible.

OH PLAISIR s'engage à livrer le produit dans le délai indiqué au client.

En l'absence de délai particulier indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.

En cas de retard, le client peut contacter OH PLAISIR à :

services@oh-plaisir.fr

Le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation en cas de non-respect du délai de livraison.

ARTICLE 13 – EXPÉDITION PAR UN PARTENAIRE LOGISTIQUE

Afin d'assurer la préparation et l'expédition de certaines commandes, OH PLAISIR peut faire appel à des partenaires logistiques chargés de préparer et d'expédier directement les produits au client.

Le recours à un partenaire logistique n'a aucune incidence sur le contrat conclu entre OH PLAISIR et le client.

OH PLAISIR demeure le vendeur et reste responsable à l'égard du client de la bonne exécution de la commande, notamment concernant la conformité des produits, la livraison, les garanties légales et le traitement des demandes du client.

Le client ne conclut aucun contrat de vente avec le partenaire logistique.

Certains produits peuvent ainsi être expédiés directement depuis les installations d'un partenaire.

ARTICLE 14 – EMBALLAGE DISCRET

OH PLAISIR accorde une attention particulière à la confidentialité de ses clients.

Les commandes sont, lorsque les contraintes logistiques le permettent, expédiées dans un emballage discret.

La nature des produits commandés n'est pas volontairement indiquée de manière identifiable sur l'extérieur du colis.

Certaines informations nécessaires à l'acheminement du colis ou imposées par la réglementation peuvent néanmoins apparaître sur l'emballage ou les documents de transport.

ARTICLE 15 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis présentant des dommages apparents, le client est invité à effectuer les réserves appropriées auprès du transporteur et à contacter OH PLAISIR dans les meilleurs délais.

En cas de produit manquant, incorrect, endommagé ou non conforme, le client doit contacter :

services@oh-plaisir.fr

en précisant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.

Cette démarche permet à OH PLAISIR de traiter rapidement la demande.

Elle ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux.

ARTICLE 16 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour une vente de biens, le délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit, dans les conditions prévues par la réglementation.

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une demande claire et non équivoque à :

OH PLAISIR – SEX SHOP
7 Rue de la Gare
63340 Saint-Germain-Lembron
France

ou par e-mail :

services@oh-plaisir.fr

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.

ARTICLE 17 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception peut notamment concerner certains produits destinés à un usage intime lorsqu'ils ont été descellés de leur emballage protecteur ou de leur dispositif d'hygiène.

Ainsi, lorsqu'un produit est concerné par cette exception, son ouverture ou son descellement après livraison peut entraîner la perte du droit de rétractation.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les produits vendus sur le site.

Les conditions applicables sont appréciées en fonction de la nature du produit et des dispositions légales applicables.

Lorsque cela est nécessaire, l'information relative à cette exception est indiquée sur la fiche du produit concerné.

ARTICLE 18 – CONDITIONS DE RETOUR

Lorsqu'un produit peut légalement faire l'objet d'une rétractation, le client doit le retourner sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur transport sans détérioration.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit éviter toute utilisation ou manipulation qui excéderait ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Pour les produits dont l'ouverture entraîne légalement une exclusion du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène, aucun retour ne pourra être accepté après descellement.

Avant tout retour, le client doit contacter OH PLAISIR afin d'obtenir les modalités pratiques de retour.

ARTICLE 19 – FRAIS DE RETOUR

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à sa charge, sauf lorsque OH PLAISIR indique expressément prendre ces frais à sa charge ou lorsque la réglementation impose une prise en charge différente.

Lorsqu'un retour est effectué dans le cadre d'une garantie légale ou en raison d'une erreur imputable à OH PLAISIR, les modalités de prise en charge des frais sont communiquées au client conformément aux dispositions légales applicables.

ARTICLE 20 – REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION

En cas de rétractation valablement exercée, OH PLAISIR rembourse au client les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.

OH PLAISIR peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.

ARTICLE 21 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter OH PLAISIR :

services@oh-plaisir.fr

OH PLAISIR pourra demander les informations nécessaires afin d'identifier le problème, notamment le numéro de commande, une description du défaut et, si nécessaire, des photographies ou vidéos.

Le client bénéficie des garanties légales applicables, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

ARTICLE 22 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

OH PLAISIR est tenu des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur dispose des droits prévus par la garantie légale de conformité lorsque le produit présente un défaut de conformité dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont possibles.

Lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou dans les autres situations prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les conditions légales.

ARTICLE 23 – GARANTIE DES VICES CACHÉS

Le client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il les avait connus.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales sont indépendants du droit de rétractation.

ARTICLE 24 – UTILISATION DES PRODUITS

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations du fabricant.

OH PLAISIR ne saurait être responsable des dommages résultant notamment :

• d'une mauvaise utilisation du produit ;

• d'une utilisation contraire à sa destination ;

• du non-respect des précautions d'emploi ;

• d'une modification du produit ;

• d'une utilisation contraire aux instructions du fabricant.

Le client doit notamment prendre connaissance des notices et avertissements éventuellement fournis avec les produits.

ARTICLE 25 – SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ DES PRODUITS

OH PLAISIR veille à commercialiser des produits conformes aux exigences de sécurité applicables.

Les informations de sécurité et précautions d'utilisation disponibles pour les produits sont communiquées au client lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu'un produit fait l'objet d'une mesure de retrait, de rappel ou d'une information de sécurité, OH PLAISIR prend les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

Le client est invité à signaler immédiatement toute anomalie grave ou problème de sécurité concernant un produit à :

services@oh-plaisir.fr

ARTICLE 26 – RESPONSABILITÉ

OH PLAISIR est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client, conformément aux dispositions légales applicables.

OH PLAISIR ne saurait toutefois être tenu responsable lorsque l'inexécution ou le retard résulte d'un événement indépendant de sa volonté et présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la réglementation applicable.

ARTICLE 27 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments présents sur le site OH PLAISIR – SEX SHOP, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, marques, noms commerciaux, éléments visuels et logiciels, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

ARTICLE 28 – DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de son activité, OH PLAISIR est amené à collecter et traiter certaines données personnelles nécessaires notamment :

• à la création et à la gestion du compte client ;

• au traitement des commandes ;

• au paiement ;

• à la livraison ;

• au service client ;

• au traitement des demandes de retour et de garantie ;

• à la prévention de la fraude ;

• au respect des obligations légales.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations détaillées concernant les traitements de données personnelles, leurs finalités, les durées de conservation et les droits des personnes sont présentées dans la Politique de confidentialité du site.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

services@oh-plaisir.fr

ARTICLE 29 – COOKIES

Le site OH PLAISIR peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ou destinés à améliorer l'expérience utilisateur.

Certains cookies peuvent également être utilisés à des fins de mesure d'audience, de personnalisation ou par des services tiers.

Lorsque le consentement de l'utilisateur est requis, celui-ci est recueilli conformément à la réglementation applicable.

Les informations détaillées concernant les cookies utilisés sur le site figurent dans la Politique de cookies.

ARTICLE 30 – AVIS ET CONTENUS PUBLIÉS PAR LES CLIENTS

Lorsque le site permet aux clients de publier des avis ou commentaires, ceux-ci doivent respecter la législation applicable.

Les avis ne doivent notamment pas contenir de propos injurieux, diffamatoires ou manifestement illicites, ni de données personnelles concernant des tiers.

OH PLAISIR peut supprimer les contenus manifestement illicites ou contraires aux règles du site dans les conditions prévues par la réglementation.

ARTICLE 31 – SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation :

OH PLAISIR – SEX SHOP
7 Rue de la Gare
63340 Saint-Germain-Lembron
France

Téléphone : 07 62 71 36 87
E-mail : services@oh-plaisir.fr

ARTICLE 32 – RÉCLAMATIONS

En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu OH PLAISIR afin de rechercher une solution amiable.

Toute réclamation peut être adressée par e-mail à :

services@oh-plaisir.fr

ou par courrier à :

OH PLAISIR – SEX SHOP
7 Rue de la Gare
63340 Saint-Germain-Lembron
France

ARTICLE 33 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à OH PLAISIR et en l'absence de réponse satisfaisante ou de réponse dans le délai légal applicable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève OH PLAISIR.

OH PLAISIR a choisi d'engager une démarche d'adhésion auprès de :

SAS Médiation Solution

Les informations définitives relatives au médiateur, notamment les références d'adhésion et les modalités précises de saisine, seront mises à jour dans les présentes CGV dès réception et validation de la convention d'adhésion.

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.

ARTICLE 34 – RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité OH PLAISIR afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir au dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la réglementation.

Le consommateur conserve également la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.

ARTICLE 35 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige avec un consommateur, les dispositions impératives protectrices du consommateur applicables à sa situation demeurent pleinement applicables.

ARTICLE 36 – MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

OH PLAISIR peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment des évolutions législatives, réglementaires, commerciales ou techniques.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

ARTICLE 37 – CONSERVATION DU CONTRAT

OH PLAISIR conserve les informations relatives aux commandes conformément aux obligations légales applicables.

Le client est invité à conserver le courrier électronique de confirmation de commande ainsi que les documents relatifs à son achat.

ARTICLE 38 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Avant la validation de sa commande, le client doit reconnaître avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.

L'acceptation est matérialisée par une case à cocher prévue à cet effet.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

ANNEXE 1 – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

OH PLAISIR – SEX SHOP
7 Rue de la Gare
63340 Saint-Germain-Lembron
France

E-mail : services@oh-plaisir.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
............................................................................

Numéro de commande :
............................................................................

Commandé le :
............................................................................

Reçu le :
............................................................................

Nom du consommateur :
............................................................................

Adresse du consommateur :
............................................................................

Date :
............................................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

............................................................................

ANNEXE 2 – INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Avant tout retour, le client est invité à contacter OH PLAISIR à :

services@oh-plaisir.fr

Le client doit préciser :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif de la demande lorsqu'il s'agit d'une demande autre que la rétractation ;

• toute information permettant de traiter rapidement la demande.

Pour les produits soumis à une exception au droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le produit ne doit pas avoir été descellé après livraison.

Les modalités précises de retour seront communiquées au client en fonction de la nature de sa demande.

IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

OH PLAISIR – SEX SHOP
Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
SIRET : 983 077 009 00014
7 Rue de la Gare
63340 Saint-Germain-Lembron
France

Téléphone : 07 62 71 36 87
E-mail : services@oh-plaisir.fr

Hébergeur : Infomaniak Network SA

Version : septembre 2026