POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : septembre 2026

OH PLAISIR – SEX SHOP accorde une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de permettre à nos clients de choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins.

1. Zones de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions indiquées lors de la validation de la commande.

Les éventuelles restrictions ou impossibilités de livraison sont indiquées au client avant la finalisation de sa commande.

2. Modes et tarifs de livraison

Les frais de livraison sont affichés clairement lors de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

Les modes de livraison proposés sont les suivants :

Les tarifs indiqués ci-dessus sont susceptibles d'être modifiés. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Le délai de livraison dépend du mode de transport choisi et est indiqué au client lors de la commande.

À titre indicatif, les délais généralement constatés sont :

• Colissimo Pickup : environ 2 à 4 jours ouvrés après expédition ;

• Colissimo : environ 2 à 4 jours ouvrés après expédition ;

• TNT : environ 1 à 2 jours ouvrés après expédition ;

• Chronopost : généralement 1 jour ouvré après expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction du jour de commande, des week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou événements indépendants de la volonté de OH PLAISIR.

Le délai applicable à la commande est celui indiqué lors de sa validation.

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, lorsqu'aucun délai n'a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

4. Préparation et expédition des commandes

Après validation de la commande et du paiement, celle-ci est préparée puis remise au transporteur.

OH PLAISIR peut faire appel à un prestataire logistique partenaire pour assurer certaines opérations de préparation et d'expédition.

Le recours à un prestataire logistique n'affecte pas les droits du client : OH PLAISIR reste le vendeur et demeure responsable de la bonne exécution de la commande à l'égard du client.

Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé au client avec les informations permettant de suivre l'acheminement du colis lorsque celles-ci sont disponibles.

5. Emballage discret

La confidentialité de nos clients est une priorité.

Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans indication explicite relative à la nature des produits commandés.

Le nom ou la présentation commerciale d'OH PLAISIR ne permet pas, dans la mesure du possible, d'identifier le contenu du colis.

Les informations figurant sur les documents d'expédition sont limitées aux informations nécessaires à l'acheminement de la commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Une attention particulière doit être portée :

• au nom et prénom du destinataire ;

• à l'adresse complète ;

• au numéro de rue ;

• au code postal ;

• à la commune ;

• aux éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client, pouvant entraîner un retour du colis ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci sont effectivement engagés et légalement imputables au client.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, le client peut contacter OH PLAISIR dans les meilleurs délais afin de demander une modification de l'adresse.

OH PLAISIR ne peut toutefois garantir la modification de l'adresse lorsque la préparation ou l'expédition de la commande a déjà commencé.

7. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par voie électronique dès qu'il est disponible.

Le client peut utiliser ce numéro directement sur le site du transporteur afin de suivre l'acheminement de son colis.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un délai variable.

8. Colis endommagé

À réception du colis, le client est invité à vérifier son état extérieur.

En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant des traces importantes de détérioration, le client est invité à :

1. prendre des photographies du colis ;

2. conserver l'emballage ainsi que les éléments de protection ;

3. signaler rapidement le problème à OH PLAISIR à l'adresse services@oh-plaisir.fr.

Le client ne doit pas retourner spontanément le produit sans avoir préalablement contacté OH PLAISIR, sauf instruction contraire.

Les droits du client au titre des garanties légales et de la conformité restent pleinement applicables.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter OH PLAISIR dans les meilleurs délais à :

services@oh-plaisir.fr

OH PLAISIR pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et rechercher une solution adaptée à la situation.

Le client est invité à vérifier au préalable auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis pour son compte ainsi qu'auprès des éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.

10. Retard de livraison

OH PLAISIR s'engage à respecter le délai de livraison indiqué lors de la commande.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Conformément au Code de la consommation, lorsque la livraison n'est pas effectuée à la date ou dans le délai prévu, le consommateur peut demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la réglementation. Dans certaines situations, la résolution peut également être immédiate.

En cas d'annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées par le client sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

11. Livraison impossible ou produit momentanément indisponible

Dans certaines circonstances exceptionnelles, un produit commandé peut devenir temporairement indisponible entre la commande et son expédition.

Dans ce cas, OH PLAISIR informe le client dans les meilleurs délais et lui indique, selon la situation :

• le délai estimé de disponibilité ;

• la possibilité de patienter jusqu'à la disponibilité du produit ;

• ou les modalités d'annulation et de remboursement de la commande concernée.

12. Responsabilité liée au transport

OH PLAISIR reste responsable de la bonne exécution de la commande à l'égard du client.

Le choix d'un transporteur proposé lors de la commande ne prive pas le client de ses droits à l'égard du vendeur.

Le vendeur doit respecter le mode de livraison choisi par le consommateur lors de la commande.

13. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant total payé par le client comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables au mode de transport sélectionné.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de la commande sans accord du client.

14. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une expédition ou le suivi d'une commande :

OH PLAISIR – SEX SHOP
Monsieur Anthony Pelissier
7 Rue de la Gare
63340 Saint-Germain-Lembron
France

Téléphone : 07 62 71 36 87
E-mail : services@oh-plaisir.fr

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin de faciliter le traitement de votre demande.